伤心的老妪快递员，为求投诉客户谅解下跪，谁之过？

客户，圆通公司，还是艰涩的社会

执业多年，最为深切的体会是：法律的精神，应该是让每一个人——无论其性别、年龄、职业、美丑、贫富……——都受到应有的尊重。

【案件始末】

请看公安机关出具的《证明》：

【圆通回应】

【收件人回应】

收件人称自己只是正常维权，因服务质量问题向快递企业投诉。

【谷德律师评析】

一、哀民生之多艰

看到这样一则新闻后，笔者确实感到心痛。太平盛世，仍有很多生活艰难的同胞。这一点，现实中总是层出不穷。

聂，现年48岁，正是上有老下有下的年纪。这样的年纪，又是女性，选择从事快递员这样一个工作强度高的职业，可以看出聂家庭条件可能并不太好，或许是生不起病、失不起业的家庭环境。在遭遇投诉之后，采取平常人都难以承受的方式去稳住这份工作，也说明了这一点。

虽然现实条件与聂不同，但聂的处境总让笔者回忆起先辈的遭遇。无论如何，她是一个坚强的、尽责的母亲、女儿、妻子，和很多其他人拥有同样的身份。这是每一个处在奋斗中的人都感同身受的。

二、投诉者的做法虽不近人情，但也不可厚非。

笔者从网上看到很多人在贬斥投诉者，网友怎么看、怎么评，人各有观点，冷暖自知。

其实我们中的绝大多数人都做过收件人，收到的快递或多或少出现过问题，也可能向快递公司投诉过快递员。收件人投诉快递员的服务，这个行为本身没有问题。

但本案中奇怪的是，为什么收件人投诉后，聂要去上门下跪求原谅？收件人到底对聂是有何种仇恨，以致在接受赔偿后仍然耿耿于怀，非要投诉到聂丢掉工作为止。各中原因，仍不明朗。就目前的情况来看，收件人的做法确实极不近人情，是过分的、无礼的。

三、本案悲剧的产生，归根到底应归咎于圆通公司的堕落和低级。

看了圆通公司的回应，一方面感到欣慰：知错能改，善莫大焉。另一方面又觉得可笑：早知如此，何必当初？

聂处于这样一个窘迫的境地，难道是因为收件人的欺压吗？非也！归根到底是圆通公司不尊重员工、不尊重劳动者的制度和文化。要不是圆通公司恶的制度，聂在送达快件之后，就已经履行了工作职责；即便存在疏漏，道歉、赔偿也已够了。

聂之所以如此，一方面可能有个人原因，但圆通公司堕落、低级的价值取向所决定的企业环境才是症结所在。

派出所出具的《证明》三点建议都是指向圆通公司，值得圆通公司反思。资本逐利无可厚非，但也应有必要的底线。“达则兼济天下”，公司赚了钱，总要给员工的幸福做点事情。

四、社会病了，病在“唯金钱是图，唯金钱是尊”。

劳动者，“吃的是草，挤的是奶”。倘不是“唯金钱是图”，何以“杀牛取奶”。

快递员职业并不光鲜，给人们的映象是没钱。倘不是“唯金钱是尊”，何以被欺压到下跪的地步。

呼吁每一个人都守一分平等心，尊重生命，尊重每一个人，无论其性别、年龄、职业、美丑、贫富……